
Utfordringen
Santander så et behov for å øke sin konkurranseevne i et skandinavisk marked med stadig raskere endringer i kundepreferanser, nye krav og reguleringer samt fremvekst av ny teknologi. En utbredelse av nye, spissede tjenester levert av små og raske Fintech-aktører, inntog av kryptovalutaer og andre konkurransepremisser i møtet med ulike nettverksplattformer gir nye utfordringer. Konkret var det et behov for å korte ned 'Time to Market', øke produkt- og tjenestekvaliteten i form av levert kundeverdi og utvikle en evne til å tilpasse seg raskt ved behov i tiden som kommer.