Brukertesting er et fantastisk verktøy, ikke bare for å finne ut hvordan brukeren navigerer, men for å finne ut hvilke følelser og tanker som oppstår hos den viktigste personen i rommet, nemlig brukeren.
Basert på det vi ønsker å finne, har vi flere måter å gjennomføre brukertester. Vi skiller gjerne mellom fire hovedmåter å gjennomføre en brukertest, og noen ganger lønner det seg å kombinere ulike testmåter.
Riktige kandidater og et godt manus med oppgaver som reflekterer målene for testen er viktig når vi brukertester. Respondentene er er hentet ut basert på innsikt som for eksempel arbeidsmøter med kundene våre, spørreundersøkelser, dybdeintervjuer eller fokusgrupper. Vi ser til at ingen av respondente er inhabile.
Det er lurt å bygge opp et manus rundt scenarioer, for eksempel "se for deg at du skal kjøpe en ny sykkel til din søster". Dette gjør det enklere for respondenten å sette seg inn i konteksten for oppgaven og overføre den til sin egen virkelighet. Noen oppgaver kan være åpne og utforskende, mens andre oppgaver kan være mer spesifikke, som "book et bord til lørdag kl 20:00". Det er viktig at formuleringen av oppgaver er fri for hint og ikke direkte gjenspeiler ting som ordlyd fra løsningen som foreligger.
Hva måler vi når vi brukertester? Det viktigste er at man måler det man har bestemt seg for å måle, og måleparametere kan variere litt basert på hvilken type test vi bruker. I kvantitative tester med mange respondenter benytter vi mer objektive mål og analyserer dataen i etterkant. I kvalitative tester som har vi muligheten til å hente inn data på mer subjektive parameter. Vi graver dypere i folks tanker om deler av løsningen på en måte som er vanskelig å få innblikk i hvis man gjør kvantitative tester.
