
Kundelojalitet finnes ikke lengre
Det globale konkurransebildet er sterkt tiltakende og kundelojaliteten er historisk lav. Økt globalisering og digitalisering har visket ut de fysiske grensene og gjort beslutningsrelevant informasjon lettere tilgjengelig for potensielle kunder. For å sikre lønnsom kundevekst er det essensielt at bedrifter evner å utnytte sine kundedata for å skape kundenærhet.