Hva har Amazon, Alibaba og Netflix til felles? Svaret er to ting. For det første er de blant verdens største og raskest voksende bedrifter. For det andre er de ledende på å utnytte kundedata i automatiserte beslutningsprosesser. Lønnsom kundevekst kan altså skapes ved å forstå kundens intensjoner, transaksjoner og atferdsmønster.
Kundelojalitet finnes ikke lengre
Det globale konkurransebildet er sterkt tiltakende og kundelojaliteten er historisk lav. Økt globalisering og digitalisering har visket ut de fysiske grensene og gjort beslutningsrelevant informasjon lettere tilgjengelig for potensielle kunder. For å sikre lønnsom kundevekst er det essensielt at bedrifter evner å utnytte sine kundedata for å skape kundenærhet.
Kundeforståelse er nødvendig for å tiltrekke kunder
Dagens bedrifter sliter med å omstille seg til en mer datadrevet hverdag. Beslutninger rundt prising og markedsføring baseres ofte på gammel praksis og ikke på kundenes atferd. Beslutningene lider av mangel på koordinasjon, effektive prosesser og forankring i strategi, og blir følgelig suboptimale. I tillegg er EUs nye personvernsforordning (GDPR) en betydelig kompliserende faktor.
Kundeintimitet skaper vekstmuligheter
For å skape lønnsom kundevekst må bedrifter evne å tilby en god personlig kjøpsopplevelse, uavhengig av om de kjenner den respektive kunde eller ikke. Ved å sammenstille og bearbeide kombinasjonen av identifisert og anonym kundeatferd og kjøpshistorikk, kan bedrifter optimalisere beslutninger knyttet til etterspørselsrelaterte aktiviteter som prising, markedsføring og vareutvalg.