
Mulighet
Med flere tilbydere i markedet er det viktigere enn noen gang at man evner å skille seg ut fra mengden. Hvordan din bedrift behandler egne kunder kan bli et stort konkurransefortrinn, men bare dersom det gjøres på kundens premisser. Den beste kundeopplevelsen oppnås når bedriften evner å møte kundens forventninger til hvordan, hvor og når kommunikasjonen finner sted. Med økte forventninger om tilgjengelighet og kvalitet fra kundene blir effektiv kundebehandling desto viktigere, og gjort rett kan det ha betydelig effekt på bedriftens vekst i omsetning og lønnsomhet.