Brukertesting

Hva mener vi med brukertesting?

Brukertesting betyr at vi lar ekte brukere prøve en løsning. Vi observerer hvordan de navigerer, hva de forstår, hva som forvirrer dem, og hvor de eventuelt går seg vill. Det kan være en skisse, en prototype eller en ferdig tjeneste – poenget er å teste at man er på rett vei, før det blir for kostbart å gjøre endringer. Det er mye billigere å justere en idé enn en ferdig løsning, derfor er det lurt å teste tidlig og gjerne i flere deler av en utviklingsprosess.

Brukertesting handler ikke om å spørre “Hva synes du?” eller “Liker du dette?”– det handler om å se hvordan folk faktisk bruker det vi har laget. Når vi tester, får vi innsikt som hverken statistikk eller antakelser kan gi oss. Det kan være nyttig å vite at en knapp på siden sjeldent blir trykket på, statistisk sett. Grunnen kan være at den er vanskelig å se, det er en forvirrende knappetekst, det er noe annet som er mer interessant som distraherer. En brukertest kan gi mer innsikt og en faktisk forklaring på hvorfor noe er som det. 

En brukertest kan gjennomføres i både naturlige og mer kontrollerte omgivelser. Det mest realistiske er å observere brukeren i det miljøet tjenesten faktisk skal brukes – uten at en testleder styrer prosessen. Det kan også være svært nyttig å teste i et kontrollert miljø, for eksempel digitalt over Teams ved å dele skjerm og stille spørsmål underveis. Da kan man sikre mer at man får testet det man ønsker og unngå misforståelser. Brukertesting trenger verken å være omfattende eller tidkrevende. Ofte er det nok å teste med 3–5 personer for å avdekke mønstre og kritiske forbedringspunkter. Litt testing er alltid mye bedre enn ingen testing.

Derfor gjør vi det

Brukertesting er en fast del av hvordan vi jobber med brukeropplevelse – fordi det gir resultater. Når vi tester med faktiske brukere, får vi innsikt som hjelper oss å ta bedre beslutninger, redusere risiko og bygge løsninger som faktisk fungerer. Det handler om å skape verdi for både brukeren og virksomheten. Vi gjør bruketesting for å:

• Oppdage feil og misforståelser tidlig
• Få innsikt i reelle behov og forventninger
• Finjustere løsningen slik at den faktisk fungerer for dem den er laget for

Vi vet at ikke alle brukere er like og ikke alle brukere tenker som oss. Derfor er det essensielt å snakke med målgruppen for å forstå hvordan vi kan tilrettelegge for at de får en god opplevelse.