CASE
APOTEK 1
Bedre kundeopplevelser med ny og forbedret CRM- og marketingplattform
For å styrke lojaliteten blant kundene, valgte Apotek 1 en datadrevet tilnærming med Knowit som partner. Resultatet er mer relevant kommunikasjon, bedre innsikt og økt effektivitet.
Mangel på helhetlig kundebilde
Apotek 1 ønsket å forbedre kundelojaliteten. De hadde behov for bedre innsikt i kundedata, mer effektiv kundedialog og tettere oppfølging gjennom hele kundereisen. Det eksisterende systemlandskapet var fragmentert og ga ikke et helhetlig bilde av kundene, noe som gjorde målrettet kommunikasjon utfordrende.
Vi søkte en partner for å kunne videreutvikle vårt lojalitetskonsept og strukturere kundedataen vår mer optimalt. Knowit har levert prosjektledelse, kundeopplevelser, juridisk bistand rundt sikkerhet og GDPR, samt har hatt høy kompetanse på utvikling av løsningen. Samarbeidet har vært godt og de har levert til riktig tid og budsjett.
Nina Myrvold, CRM Manager
Apotek 1
Microsoft Dynamics 365 og automatiserte kundereiser
Knowit gjennomførte først et forprosjekt med kartlegging av kundereiser, tekniske behov og forretningsmål. Deretter ble Microsoft Dynamics 365 valgt som plattform, med en Model Driven Power App for kundehåndtering, integrert med nettbutikken til Apotek 1.
Dynamics 365 Customer Insights – Journeys ble implementert for å støtte automatiserte og målrettede kommunikasjonsløp, blant annet nyhetsbrev og velkomstløp for nye medlemmer. I tillegg leverte Knowit:
- Rådgivning innen GDPR og informasjonssikkerhet
- Et tverrfaglig team med utviklere, CRM-konsulenter, sikkerhetseksperter og prosjektleder
Sterkere kundelojalitet og bedre innsikt
Den nye og forbedret plattformen har gitt Apotek 1 et helhetlig og datadrevet grunnlag for kundeoppfølging. De viktigste gevinstene er:
- Økt kundelojalitet gjennom personlig og relevant dialog
- Mer effektiv oppfølging av nye kunder via automatiserte løp
- Forenklet utsendelse av nyhetsbrev og annen kommunikasjon
- Økt intern effektivitet gjennom integrerte prosesser
- En trygg og bærekraftig løsning for håndtering av kundedata
Prosjektet markerer starten på en mer datadrevet og kundeorientert retning for Apotek 1, hvor Knowit fortsatt er en strategisk teknologipartner.
Mona Hvattum
Salgsansvarlig
Knowit Norge