
Chat blir viktigere
Dagens kunder stiller økende krav til tilgjengelighet, raskere svar og enklere løsninger. Mye skyldes trolig eksplosjonen i bruk av meldingstjenester som Messenger, Slack, Kick, What’s App og We Chat. Ola og Kari Nordmann dedikerer så mye som 90 % av sin tid på mobilen til meldingsapplikasjoner, og har vent seg til en kommunikasjonskanal hvor de får svar i tilnærmet sanntid. Utviklingen viser at direkte kommunikasjon via f.eks. chat blir stadig viktigere, og bedrifter må finne nye løsninger for å komme i dialog med kunder på plattformer hvor de bruker mesteparten av sin tid.