Chatbots

Chat blir viktigere

Dagens kunder stiller økende krav til tilgjengelighet, raskere svar og enklere løsninger. Mye skyldes trolig eksplosjonen i bruk av meldingstjenester som Messenger, Slack, Kick, What’s App og We Chat. Ola og Kari Nordmann dedikerer så mye som 90 % av sin tid på mobilen til meldingsapplikasjoner, og har vent seg til en kommunikasjonskanal hvor de får svar i tilnærmet sanntid. Utviklingen viser at direkte kommunikasjon via f.eks. chat blir stadig viktigere, og bedrifter må finne nye løsninger for å komme i dialog med kunder på plattformer hvor de bruker mesteparten av sin tid.

Automatisert kundedialog

Løsningen for mange bedrifter vil være å utforske mulighetene som finnes ved automatisering av kundeservice og supporttjenester ved bruk av chatbots. Begrepet chatbot viser til en programvare som er i stand til å kommunisere og samhandle med mennesker, hovedsakelig via skriftlige medium, men også i større grad tale. Teknologien gjør nå sin inntreden i det nordiske næringslivet og vi har allerede eksempler på enkelte chatbots som håndterer tusenvis av månedlige henvendelser. Innføring av chatbots har et betydelig potensial for kostnadsreduksjoner, samtidig som økt tilgjengelighet og responstid vil bidra til bedre kundeopplevelser. Med en utviklingstid på 4-8 uker kan bedrifter raskt komme i gang med sin første chatbot, med umiddelbar effekt.

Vi tar gjerne et uforpliktende møte for å diskutere hvordan teknologien kan hjelpe deg og din virksomhet.