AI-drevet chatbot gjør kritisk informasjon tilgjengelig på tvers av språk for bussjåfører

Vy hadde behov for å gjøre viktig informasjon fra en omfattende håndbok tilgjengelig for bussjåfører i en hektisk arbeidshverdag. 

Med over 40 ulike språk representert blant sjåførene, oppsto det betydelige språkbarrierer. I tillegg hadde enkelte lese- og skrivevansker, noe som gjorde tradisjonelle dokumenter lite egnet. 

Informasjonen var lagret i et langt og lite navigerbart dokument, noe som gjorde det tidkrevende å finne svar på konkrete spørsmål. Dette påvirket både effektivitet, kvalitet og trygghet i arbeidshverdagen.  

Løsningen benytter Retrieval Augmented Generation (RAG), som kombinerer språkmodeller med dokumentbasert søk. Dette sikrer at svarene er basert på kvalitetssikrede kilder, og reduserer risikoen for feilinformasjon. 

Chatboten støtter både tekst og tale, og lar brukerne stille spørsmål på eget språk. Svarene presenteres på en forståelig måte, tilpasset den enkelte bruker. 

Teknologisk er løsningen bygget på Databricks og AWS, med bruk av blant annet AWS Bedrock, Cognito og Transcribe. Løsningen er utviklet som et LLMOps-oppsett med versjonering, logging og tilgangsstyring, noe som gjør den robust og skalerbar. 

Arbeidet ble gjennomført i tverrfaglige team med smidige metoder, der kontinuerlig testing og iterasjon sikret høy kvalitet og relevans. 

Løsningen har gjort det betydelig enklere for bussjåfører å finne riktig informasjon når de trenger det. Ved å fjerne språkbarrierer og tilby både tale- og tekstgrensesnitt, har løsningen bidratt til økt inkludering og bedre tilgjengelighet i arbeidshverdagen.  

Samtidig har den redusert tiden brukt på informasjonsinnhenting og gjort det enklere å ta riktige beslutninger i operative situasjoner. I tillegg ble løsningen brukt til opplæring av nye bussjåfører sommeren 2025.  

Prosjektet viser hvordan generativ AI kan bidra til å løse konkrete utfordringer knyttet til kommunikasjon, effektivitet og arbeidsinkludering. 

Vy er et av Nordens største transportkonsern og tilbyr bærekraftige reiseopplevelser med tog, buss og mobilitetstjenester. Selskapet har en sterk tilstedeværelse i Norge og Sverige, og jobber for å gjøre det enklere å velge miljøvennlige transportalternativer.