Eika ønsker å følge med på de teknologiske trendene, og satser stort på digitalisering. De er opptatt av å skape en spennende arbeidsplass for sine ansatte og sikre gode kundeopplevelser for nye og eksisterende kunder. Høsten 2021 ble Knowit Insight engasjert for å automatisere oppsigelser av eksisterende forsikringspoliser.
Avdelingen som jobber med oppsigelser i Eika Forsikring består av rundt 10 ansatte som behandler oppsigelser innenfor privat, -landbruk, - og SMB- markedet. Avdelingen mottar årlig rundt 19 000 eposter og dokumenter som skal tolkes og vurderes, samt gjennomfører nødvendig kommunikasjon for at oppsigelsen kan kunne gjennomføres. Over et år summeres dette til 1500 timer med repetitiv og lite dynamiske oppgaver.
Løsningen som ble levert tolker og prosesserer innkommende e-poster og dokumenter, og henter ut nødvendig informasjon som brukes til å gjennomføre oppsigelsen automatisk. Avdelingen som behandler oppsigelser, sitter igjen med en digital medarbeider som kategoriserer >80% av all innkommende e-post og dokumenter automatisk.
Resultatet av engasjementet sørger for at interne ressurser frigjøres, som kan fokusere på oppgaver som krever menneskelig oppfølgning og interaksjon. Dette sikrer raskere behandlingstid, og legger til rette for en nyskapende og spennende arbeidsplass for de ansatte.
