
Utfordring
Skadeoppgjør i Eika Forsikring består av rundt 70 ansatte som jobber med små og store skader innenfor privat, - landbruk, - og SMB- markedet. Avdelingen mottar årlig flere hundre tusen e-poster og dokumenter og bruker mye tid og ressurser på prosessen med å klassifisere henvendelser, vurdere saker og kommunisere med kunder. For å sikre gode prioriteringer og kundeopplevelser er det nødvendig å frigjøre tid til å behandle saker der kunden trenger personlig oppfølging fra saksbehandler. Eika ønsket derfor å ta i bruk email- og dokumentbot for å forbedre hverdagen til saksbehandler og kunder.