Å forstå strømmekundene

Utfordring:

TV 2 Sumo leverer strømmetjenester på et bredt spekter av enheter og plattformer. Det totale økosystemet strekker seg fra tradisjonelle webtjenester og native mobilapper, til innebygde Smart-TV-apper, spillkonsoller og Apple-TV-bokser.

Det norske strømmemarkedet blir stadig større, og store internasjonale konkurrenter er på banen med store ressurser og fagmiljøer bak seg. I dette markedet har TV 2 Sumo et mål om å bli fullverdig datadrevet.

Utfordringen er å kunne forstå hvordan tjenestene deres tas i bruk, og se sammenhenger på tvers av alle kontaktflatene.

TV 2 var allerede Google Analytics 360-kunde, og hadde allerede satt opp noe sporing på et par plattformer. Utfordringen her var at sporing på tvers av plattformer ikke fulgte samme sporingsstrategi, og at de største plattformene, målt i seertid, ikke var dekket.

Resultat:

I tett samarbeid med produkteiere i TV 2 Sumo og de ulike utvikler-miljøene, ble det utarbeidet en strategi som alle produktene kunne forenes bak. Samtidig ble det åpnet for muligheter til å se, oppdage og agere på kundemønster på tvers av plattformer.

For å tilgjengeliggjøre kunnskapen på tvers av organisasjonen ble det også utarbeidet en del visualiseringer og dashboards, som evnet å synliggjøre bruksflyten for de ulike platformene.

Dette blir nå brukt som beslutningsgrunnlag for hvilke funksjonaliteter som skal videreutvikles, samt hvordan utvikling av ny funksjonalitet prioriteres.