
Utfordring
Kartverkets samfunnsoppdrag er å dekke både private og offentlige virksomheters behov for data og tjenester knyttet til kart, stedfesting, eiendomsinformasjon og annen geografisk informasjon. Organisasjonen erfarte at ansatte brukte mye tid på å motta og saksbehandle forespørsler, samtidig som stadig mer teknologisk modne brukere forventet enklere digitale tjenester og datatilgang. Kartverket ønsket å være en foretrukken samarbeidspartner for et bredt økosystem av tjenestetilbydere/-konsumenter knyttet til kart- og eiendomsdata.
Den nyetablerte produktutviklingsorganisasjonen var en forholdsvis isolert organisasjon med få kontaktpunkter med øvrig linje. Det gjorde at det var vanskelig å få forståelse for ressursbruk til IT-utvikling og rullet ut produkter til intern bruk. En hypotese var at Kartverket ikke hadde arbeidet metodisk nok med smidig og brukerinvolvert endringsledelse.