
Mulighet
Å identifisere og definere kundereiser eller «customer journey’s» har blitt en utbredt arbeidsmåte for å se bedriften med kundenes øyne og dermed forstå stegene og opplevelsene kunden går gjennom i møtet med bedriften. En tilnærmet lik metode kan benyttes for å øke innsikten fra medarbeiderens perspektiv, gjennom å forstå behov og utfordringer gjennom hele livssyklus til den ansatte. Digitalisering har ikke bare redusert byttekostnaden i arbeidsmarkedet, men det har også gitt mange nye muligheter for å samle informasjon om medarbeidere. Disse digitale stegene kan utnyttes for å analysere og tilrettelegge for en bedre medarbeiderreise.