
Mulighet
Selskapene som presterer best i sine respektive markeder er bevisste på hvordan de jobber med kundeinvolvering, -data og sitt interne samarbeid for å identifisere og levere økt kundeverdi. Enten dette skjer gjennom ekstern bistand i form av prosjekter, mer systematisk kompetanseheving eller ansettelsen av eksterne produktledere og -coacher, er mulighetene enorme for å øke verdien og varigheten av kundeforhold. Høy kundeverdi kan bidra til å skape ambassadører som bidrar til styrket renommé og bredere kundetilgang. Avdelinger som leverer på dette, blir gjerne trukket frem som foregangseksempler som andre deler av selskapet kan trekke inspirasjon fra.